Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)

Neffra™ е Вашият портал за здравословен начин на живот. Тук ще намерите всичко свързано с активния начин на живот - онлайн магазин с висококачествени продукти, рецепти, тренировъчни планове, диети, съвети и предизвикателства, тренировки и много други. Всеки наш продукт е избран заради неговите уникални качества и способността да подобри живота на нашите клиенти. Можете да намерите разнообразие от ексклузивни продукти в нашия магазин, както и много полезни съвети по гореизброениети направления. Добре дошли!

Можете да се свържете чрез нашите страници за връзка с нас или да ни изпратите имейл на support@neffra.store. Друга възможност е да отворите прозореца за чат, разположен в долния десен ъгъл на Вашия екран, за да разговаряте на живо с наш експерт от екипа за обслужване на клиенти. Ние сме до Вас за да ви помогнем при всякакви въпроси или проблеми.

Приемаме различни методи на плащане, включително основни кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay и PayPal). За ваше удобство нашият магазин Ви позволява да видите цените в различни валути (BGN, EUR и USD). Моля имайте предвид обаче, че всички транзакции се обработват в BGN при плащане. В резултат на това крайната сума на плащането ще бъде показана и таксувана в български лева, независимо от валутата избрана по време на сърфиране.

Вашата сигурност е наш основен приоритет! Всички транзакции на нашия уебсайт са криптирани и се обработват чрез защитени методи за плащане, за да се гарантира най-високо ниво на сигурност.

След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с връзка за проследяване и статус на проследяване. Можете също така да проследите поръчката чрез страницата за проследяване на поръчки на нашия уебсайт. Можете да проследите поръчката си чрез имейл и телефонен номер или чрез номер за проследяване (който предоставяме за всяка поръчка).

Понастоящем доставяме основно в рамките на България, както и до по-широк кръг от държави. Доставката в рамките на България е най-бърза! За пълен списък с дестинации за доставка, моля проверете нашата страница с Информация За Доставка, която е разположена в долната част на уебсайта.

Доставка за България
Очаквано време за доставка: 7-15 дни

Международна доставка
Очаквано време за доставка: Варира в зависимост от дестинацията

Тарифите за доставка зависят от Вашето местоположение и избраната опция за доставка.

Поръчките не могат да бъдат анулирани след като бъдат направени.

Предлагаме 30-дневно право на връщане. Ако не сте напълно доволни от покупката си, моля свържете се с нас в рамките на 30 дни от получаването на поръчката за да уговорим връщането на поръчката. Артикулите трябва да са в оригиналното си състояние и опаковка, за да отговарят на условията за връщане.
Повече информация можете да намерите на нашата страница „Политика за връщане“.

Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@neffra.store. Можете също така да използвате бутона за чат на живо, намиращ се в долния десен ъгъл на Вашия екран, или да използвате нашата форма за контакт. Включете номера на поръчката си и причината за връщането. След това ще получите инструкции за връщане:
Ние ще предоставим разрешение за връщане и инструкции за изпращане на Вашите артикули обратно.
Опаковайте артикулите сигурно в оригиналната им опаковка. Включете разрешението за връщане в пакета.

След като върнатата стока бъде получена и проверена от нас ние ще Ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването на сумата. Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде обработено и кредитът ще бъде автоматично приложен към първоначалния Ви метод на плащане в рамките на 20 дни.
Клиентите са отговорни за разходите за връщане, освен ако артикулът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

Можете да платите като гост. Не е необходимо създаването на акаунт когато пазарувате от нас.

За да добавите артикули към списъка си с желания кликнете върху иконката на сърце намираща се на страницата на продукта. Можете да преглеждате и управлявате списъка си с желания като отидете на страницата с желания. Списъкът с желания е много полезен за съхраняване на любимите Ви артикули и закупуването им впоследствие.

Да, често предлагаме специални промоции и отстъпки! Абонирайте се за нашия имейл нюзлетър за да сте в течение с най-новите оферти!
След като направите поне една поръчка при нас, Вие получавате купон за 10% отстъпка от общата цена на следващата Ви поръчка. Специално за Вас!

Само един Код за Отстъпка може да бъде приложен към една поръчка. Кодовете за отстъпка не могат да се комбинират с други оферти и/или промоции.

Ако даден продукт не е наличен, можете да се абонирате за нашия имейл нюзлетър за да получите известие веднага щом се върне в наличност. Просто кликнете върху „Уведоми ме“ на страницата на продукта и ние ще Ви изпратим имейл веднага щом се върне в наличност.

Всяка продуктова страница включва подробни описания и спецификации. Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нашия екип за Обслужване на Клиенти.

Ако срещнете проблеми при създаване на поръчка, моля, опитайте да изчистите кеша на браузъра си или да преминете на друго устройство. Ако проблемът продължава, свържете се с нашия съпорт тийм за съдействие.
Ако не успявате да завършите поръчката си, проверете дали всички задължителни полета са попълнени и дали информацията за плащане е правилна. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас за съдействие!

Моля, проверете Спам папката на имейла си ако не намирате имейл за потвърждение на поръчката си в рамките на няколко минути след успешно направена покупка. Ако все още липсва, свържете се с нас с подробности за поръчката си и ние ще Ви помогнем веднага.

Опитайте да изчистите кеша на браузъра си, да го актуализирате до последна версия или да използвате друг браузър. Ако проблемите продължават, моля, свържете се с нашия съпорт тийм за съдействие.

Опитайте да обновите страницата или да изчистите кеша на браузъра си. Ако проблемът продължава, уверете се че използвате актуален браузър.

Това може да се дължи на Вашата интернет връзка или браузър. Проверете скоростта на връзката си или опитайте да получите достъп до нашия сайт от друго устройство.

Нашият уебсайт е оптимизиран за мобилни устройства. Опитайте да изчистите кеша на мобилния си браузър или да използвате друг браузър. Свържете се с нас, ако проблемите продължават.

В този момент, нашият уебсайт е оптимизиран на български и английски език! Вие можете ръчно да настроите желаната валута, но моля имайте предвид:
Всички транзакции се обработват в български левове при плащане! В резултат на това крайната сума на плащането ще бъде показана и таксувана в български левове, независимо от избраната валута по време на разглеждането на уебсайта.

Абонирайте се за нашия имейл нюзлетър за да получавате ексклузивни актуализации, промоции и информация за всички най-нови продукти!
Полето за абонамент можете да намерите в най-долната част на всяка страница (footer) на нашия уебсайт.

Нашите клиенти са всичко за нас! Можете да оставите Вашия отзив на страницата на продукта в секцията „Нашите клиенти“, „Отзиви“ и „Мнения“.