Правила и Условия

Това са условията, при които доставяме продукти на нашите клиенти. Моля, прочетете тези условия внимателно, преди да поръчате от Neffra, тъй като те съдържат важна информация за пазаруването от нас. Запазваме правото си да актуализираме тези условия по всяко време, като публикуваме преработените условия на нашия уебсайт. Условията които са валидни към момента на подадената от вас поръчка, ще регулират същата тази поръчка.

1. Кои сме ние и как да се свържете с нас

1.1 Кои сме ние.
Ние сме Neffra, онлайн бранд посветен на предлагането на висококачествени продукти.

1.2 Как да се свържете с нас.
Свържете се с нас чрез нашата Страница за Контакти за всякакви запитвания или поддръжка.

1.3 Как може ние да се свържем с вас.
Ако трябва да се свържем с вас, ще използваме имейл адреса, който сте предоставили с последната си поръчка или имейл адреса от който комуникирате с нас чрез нашите канали за комуникация.

2. Как да направите поръчка

2.1 Как да поръчате.
Поръчките могат да бъдат подадени на нашия уебсайт. След като добавите артикули в кошницата си, преминете през процеса на поръчка, като въведете информация за контакт, доставка и фактуриране. Потвърдете всички данни преди да завършите поръчката си.

2.2 Приемане на поръчката.
Вашата поръчка е предложение за покупка, което ние приемаме, като потвърдим изпращането на поръчката. По този начин се създава договор между Вас и нас.

2.3 Ограничения на поръчката.
Трябва да сте на възраст поне 18 години или да имате родителско съгласие за да създадете поръчка при нас.

3. Нашето право да анулираме поръчката

3.1 Ако не можем да изпълним поръчката ви.
Можем да анулираме поръчката ви, ако артикулът е извън наличност, ако има проблем с фактурирането или ако не можем да извършим доставка до вашето местоположение. Ще бъдете уведомени по имейл и няма да бъдете таксувани за недостъпни артикули.

3.2 Подозрителна активност.
Можем да анулираме поръчки, към които имаме подозрения че се използват за препродажба или търговски цели. В такъв случай, моля свържете се с нас ако смятате че това е грешка.

3.3 Спиране на доставката на продукт.
Запазваме правото си да спрем доставката на продукт/и в случай на технически проблеми, актуализация или подобрения по него.

4. Нашите продукти

4.1 Предлагане на продукти.
Ние предлагаме разнообразие от висококачествени продукти.

4.2 Изображения на продукти.
Изображенията са илюстративни; действителните цветове могат да се различават леко в зависимост от дисплея на устройството.

4.3 Подаръчни карти.
Нашите цифрови подаръчни карти подлежат на следните условия:

• Не могат да бъдат закупени с друга подаръчна карта.

• Ограничени са до дневен лимит от 2 000лв на клиент.

• Нямат дата на изтичане и нямат такса за неактивност.

• Трябва да бъдат осребрени с кода, предоставен с всяка подаръчна карта при покупка.

5. Доставка

5.1 Къде доставяме.

Доставка за България

• Очаквано време за доставка: 7-15 дни

Международна доставка

• Очаквано време за доставка: Варира в зависимост от дестинацията

Време за обработка

• Всички поръчки се обработват в рамките на 2 работни дни.
• Поръчки, направени през почивните дни или празниците, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

5.2 Рискове от доставка и собственост.
Рискът от загуба преминава към вас при доставката на стоката към превозвача. Собствеността преминава към вас, след като е получено плащането.

5.3 Разходи за доставка.
Подробна информация за разходите за доставка е налична на страницата с Информация за Доставка.

5.4 Време за доставка.
Времето за доставка варира в зависимост от избрания метод на доставка и страната, и може да отнеме повече време в период на празници, промоции, разпродажби и други.

5.5 Забавяния извън нашия контрол.
Ако доставката се забави по причини извън нашия контрол, ще ви информираме възможно най-скоро. При съществени забавяния, можете да анулирате поръчката и да получите възстановяване на сумата.

5.6 Ако не сте на разположение.
Ако не сте на разположение да получи поръчката си, превозвачът ще ви уведоми как да уредите нов опит за доставка.

6. Вашите права

6.1 Неизправни или неправилно представени продукти.
Ако артикулът е неизправен или значително неправилно представен, имате право на замяна или възстановяване на сумата при условие че продуктът бъде върнат в срок от 30 дни от датата на покупката (освен ако не е посочено друго на нашия уебсайт).

6.2 Прекратяване на договора по конкретни причини.
Можете да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на сумата, ако:

• Не сте съгласни с промяна в продукта или условията.

• Има значителна грешка в цената или описанието.

• Доставката се забавя значително.

• Продуктът бъде спрян за доставка по технически причини за повече от четири седмици.

6.3 Право на отказ.
Neffra ви позволява да промените решението си в рамките на 30 дни от датата на покупката. Разходи за връщане се прилагат, а някои артикули не могат да бъдат върнати (неподлежащи на връщане артикули са описани на нашия уебсайт), включително продукти с липсващи компоненти при връщане.

6.4 Прекратяване на договора преди доставка.
Ако искате да анулирате преди изпращането, свържете се с нас незабавно.

7. Връщания и възстановяване на суми

7.1 Как да прекратите договора.
Свържете се с нас на страницата ни за Контакти като включите вашето име, адрес за доставка, номер на поръчката и имейл.

7.2 Връщане на продукти.
За връщания следвайте инструкциите на страницата с Правила за Връщане на продукти на нашия уебсайт. Артикулите трябва да бъдат върнати в срок от 30 дни от датата на покупката.

7.3 Възстановяване на суми.
Ние ще възстановим сумата чрез оригиналния метод на плащане в срок от 20 дни след получаване на върнатите артикули.

8. Нашето право да прекратим договора

8.1 Ако нарушите договора.
Ние можем да прекратим договора, ако не предоставите необходимата информация или не позволите доставка в разумен срок. Възстановявания ще се прилагат за артикули, които са предоставени.

9. Цена и Плащане

9.1 Информация за цени.
Цените не включват данък върху продажбите, който се изчислява при извършване на поръчката.

9.2 Промени в цените.
Цените могат да се променят на нашия уебсайт, но цената на вашата поръчка остава фиксирана към момента на покупката.

9.3 Грешки в ценообразуването.
Ако се установи очевидна грешка в цената, ние си запазваме правото да анулираме поръчката, да издадем възстановяване на сумата и да поискаме връщането на всички доставени артикули.

9.4 Приети методи на плащане.
Приемаме Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay и PayPal.

9.5 Валута и плащане.
За ваше удобство нашият магазин позволява да виждате цените в различни валути (BGN, EUR и USD). Моля имайте предвид, че всички транзакции се обработват в BGN при извършване на плащането. Като резултат, крайната сума за плащане ще бъде показана и начислена в BGN, независимо от избраната от Вас валута по време на разглеждането на сайта. Курсовете за обмен могат да се променят, и вашата банка или платежен доставчик може да начисли допълнителни такси или комисиони за конвертиране на валута. Препоръчваме ви да се консултирате с вашата финансова институция за информация относно евентуални такси.

10. Кодове за отстъпки

10.1 Отстъпки.
От време на време предлагаме кодове за отстъпки, подлежащи на специфични условия, предоставени по време на офертата. Обикновено:

• Кодове са валидни за ограничен период от време само за артикули с пълна цена.

• Един код на поръчка не може да се комбинира с други оферти.

11. Отговорност за загуби или щети

11.1 Отговорност.
Ние носим отговорност за предвидими загуби, причинени от наша страна, но не носим отговорност за непредвидими или косвени загуби.

11.2 Максимална отговорност.
Нашата отговорност към Вас е ограничена до 50лв.

11.3 Изключения.
Не ограничаваме отговорността за наранявания, измама или други случаи, при които това е незаконно.

12. Използване на лична информация

12.1 Политика за конфиденциалност.
Ние ще използваме вашата лична информация, както е описано в нашата Политика за Конфиденциалност.

13. Други важни условия

13.1 Можем да прехвърлим този договор на друг.
Ние можем да прехвърлим нашите права и задължения по тези условия на друга организация. Ще се свържем с вас, ако планираме да го направим. Ако не сте доволни от прехвърлянето, можете да се свържете с нас за да прекратите договора в срок от седем дни от уведомяването и ние ще възстановим всички предварително платени суми за продукти, които не са предоставени.

13.2 Нуждаем се от вашето съгласие, за да прехвърлим вашите права на друг.
Вие можете да прехвърлите вашите права или задължения по тези условия на друг човек само ако ние сме съгласни с това писмено.

13.3 Никой друг няма права по този договор.
Този договор е между вас и нас. Никой друг няма права да налага условията му.

13.4 Можем да променим тези условия по всяко време.
Ние можем да направим промени в тези условия, за да отразим промени в закона или по друга причина. Най-актуалната версия на нашите условия винаги ще бъде показана на нашия уебсайт и/или приложение, така че моля преглеждайте тези условия преди да подадете поръчка, за да сте сигурни че знаете за всякакви промени от последното ви посещение.

13.5 Ако съдът намери част от този договор за незаконна, останалата част остава в сила.
Всеки един от параграфите на тези условия действа самостоятелно. Ако някой съд или компетентен орган намери някоя част от тях за незаконна, останалите параграфи ще продължат да бъдат в пълна сила и ефект.

13.6 Дори ако забавим изпълнението на този договор, все още можем да го наложим по-късно.
Ако не настояваме веднага да изпълните нещо, което е изискуемо по тези условия, или забавим предприемането на стъпки срещу вас относно нарушаване на този договор, това не означава че сте освободени от задълженията си и няма да ни попречи да предприемем действия срещу вас по-късно.

13.7 Кои закони се прилагат за този договор и къде можете да заведете правни производства.
Тези условия се регулират от българското законодателство. Конвенцията на ООН за международната търговия със стоки (CISG) не се прилага.

14. Отказ от колективни искове

14.1 Само индивидуални искове.
Вие и Neffra се съгласявате да разрешавате спорове, искове или противоречия на индивидуална основа. Искове, подадени съгласно тези Правила и Условия във връзка с Neffra трябва да бъдат подадени индивидуално и не като част от колективни, консолидационни или представителни производства.

14.2 Приложимост към филиали.
Тази разпоредба се прилага за всички искове, които подадете срещу съдружниците на Neffra, ако те произтичат от достъпа ви до или използването на магазина или предоставянето на съдържание, услуги и/или технологии в или чрез магазина.

Ако имате въпроси относно Правилата и Условията, които не са посочени в този текст, можете да се свържете с нас чрез нашата Страница за Контакти.